El jueves 12 de noviembre de 2026, miles de empresas de todo el mundo se quedaron más de 15 horas sin poder abrir su correo de Outlook ni gestionar sus reuniones de Teams. Fue una caída global de Microsoft 365 que empezó en Exchange Online, el servicio que aloja los buzones de correo, y que arrastró a otros servicios. Te contamos qué pasó con la caída de Outlook y Teams, si se perdieron los correos y qué puede hacer tu empresa cuando Microsoft 365 no funciona.
Qué pasó con Microsoft 365
La incidencia empezó el jueves hacia las 17:15, hora española. Primero afectó a los buzones de correo en América y, durante la noche, se extendió a Europa, Asia y Oceanía. En el pico, Downdetector registró unos 140.000 avisos de fallo de Outlook en 74 países.
Según Microsoft, varios servidores de Exchange Online dejaron de funcionar de forma inesperada. El tráfico pasó a los servidores restantes, que se saturaron y fueron cayendo uno tras otro. Además, el sistema que comprueba la salud de los servidores impedía que los recuperados volvieran a funcionar con normalidad. Microsoft afirmó que no hubo indicios de ciberataque y prometió un informe con la causa definitiva.
Qué servicios se vieron afectados
- Outlook y Exchange Online: muchos usuarios no podían abrir su buzón y el correo llegaba con retraso.
- Teams: el chat y las reuniones funcionaron en gran parte, pero fallaron el calendario y la programación de reuniones.
- SharePoint, OneDrive, Planner y To Do: funcionaron de forma irregular en algunas organizaciones.
- Copilot: no podía acceder al correo, al calendario ni a los archivos de trabajo.
- Herramientas de administración y seguridad: el centro de administración, Defender y Purview cargaban con dificultad.
¿Se pierde el correo cuando Outlook no funciona?
No. Los correos que te envían durante la caída no se pierden. Los servidores que los envían los reintentan durante horas y, además, en esta caída Microsoft amplió a 48 horas el margen de entrega del correo retrasado. Cuando tu buzón se recupere, irán llegando poco a poco.
Por lo tanto, no hace falta pedir a tus clientes que vuelvan a enviar nada. Si un mensaje es urgente, mejor confirmarlo por teléfono.
Qué hacer si Outlook o Teams dejan de funcionar en tu empresa
- No cambies nada en tus equipos. El fallo está en los servidores de Microsoft. No borres la cuenta de Outlook, no reinstales Office y no cambies la contraseña: no lo arreglará y puede complicar la vuelta a la normalidad.
- No reenvíes los correos. Se entregarán solos cuando el servicio se recupere. Si los reenvías, tus contactos recibirán duplicados.
- Usa canales alternativos para lo urgente. Teléfono, WhatsApp o un correo de otro proveedor para los clientes y proveedores clave.
- Mueve las reuniones importantes. Si una reunión de Teams no puede esperar, hazla por Google Meet o Zoom, o por teléfono.
- Consulta el estado oficial. Microsoft publica las novedades en status.cloud.microsoft y en la cuenta Microsoft 365 Status de X.
- Desconfía de mensajes «de soporte». En situaciones así son habituales los correos y llamadas falsos que ofrecen «arreglar Outlook». Microsoft no te va a pedir tu contraseña ni que instales nada.
Si administras Microsoft 365: guarda los datos para reclamar
Microsoft se compromete a una disponibilidad del 99,9 % mensual en Exchange Online, Teams y SharePoint. Si no la cumple, puedes solicitar un crédito en la factura. No se aplica de forma automática: el administrador tiene que pedirlo desde el centro de administración de Microsoft 365.
Para ello, conviene anotar:
- Los identificadores de la incidencia que aparecen en tu centro de administración (por ejemplo, EX1550543 y MO1550821).
- La hora a la que empezó y terminó el problema en tu empresa.
- Cuántos usuarios se vieron afectados y en qué oficinas.
- Qué hicisteis para intentar solucionarlo.
Si compraste las licencias a través de un partner, la reclamación se tramita a través de él.
Lo que enseña esta caída a las pymes
Ningún servicio en la nube es infalible, ni siquiera el de Microsoft. Lo importante es que una caída como esta no paralice tu negocio. Por eso conviene tener preparado un pequeño plan de contingencia:
- Una lista de contactos clave (clientes, proveedores y empleados) con su teléfono, fuera de Outlook.
- Un canal alternativo acordado con tu equipo para estos casos.
- Copias de seguridad de tu correo y de tus archivos de Microsoft 365, independientes de Microsoft.
- Alguien de confianza que vigile el estado del servicio y avise al equipo.
En Master Informática ayudamos a las empresas de Benalmádena, Marbella y la Costa del Sol a preparar este plan y a gestionar su correo profesional y sus copias de seguridad dentro de nuestro servicio de mantenimiento informático para empresas.
Preguntas frecuentes
¿La caída de Microsoft fue un ciberataque?
Según Microsoft, no. La compañía afirmó que no había indicios de actividad maliciosa y que el origen fue un fallo de capacidad de sus servidores de Exchange Online.
¿Cuánto duró la caída de Outlook y Teams?
Más de 15 horas. Empezó el jueves 12 de noviembre por la tarde y Microsoft fue recuperando el servicio por fases a partir de la mañana del viernes 13.
¿Tengo que hacer algo en mi ordenador si Microsoft 365 está caído?
No. Si el fallo está en los servidores de Microsoft, Outlook y Teams vuelven a funcionar solos cuando se resuelve, sin que tengas que tocar nada.
¿Puedo reclamar a Microsoft?
Sí. Si la disponibilidad mensual baja del 99,9 %, el administrador puede solicitar un crédito desde el centro de administración de Microsoft 365, aportando los datos de la incidencia.
¿Necesitas ayuda?
Si tu empresa usa Microsoft 365 y quieres estar preparada para la próxima caída, llámanos al 629 555 302 o escríbenos a info@gmaster.eu. Te ayudamos a revisar tu correo, tus copias de seguridad y tu plan de contingencia.
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